ما هي أيام وساعات العمل لديكم؟
التوصيل متاح من الثلاثاء إلى الأحد من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً بحد أدنى للطلب.
يمكنك استلام الطلب من الورشة في click&collect من الثلاثاء إلى الأحد من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً. يوم الإغلاق يوم الاثنين
متى يجب أن أطلب؟
يمكنك الطلب في موعد أقصاه اليوم السابق في الساعة 4 مساءً إذا لم يكن لدينا ما يكفي.
نعمل بمنتجات طازجة ونولي اهتمامًا خاصًا لكل منتج، فنحن ملزمون بالحد من الكميات لكل يوم.
نمتلئ بسرعة كبيرة، ندعوك للطلب في أقرب وقت ممكن.
لكل ما هو إماراتي آخر طلب قبل الساعة 2 مساءً للتوصيل في اليوم التالي بحد أدنى للطلب.
كيف تتم الطلبات؟
يتم تقديم الطلبات مباشرة على الموقع الإلكتروني أو عن طريق رابط التطبيق. إذا كنت تطلب عبر WhatsApp أو Instagram، فسنرسل لك رابط الدفع للدفع بالبطاقة، أو بدلاً من ذلك الدفع عن طريق التحويل المصرفي عند الطلب.
ومع ذلك، إذا كان الأمر يتعلق بحدث خاص أو مهني، ندعوك للتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على cheffedoeuvre.dubai@gmail.com أو عن طريق ملء الاستبيان الخاص بنا حتى نتمكن من معالجة طلبك في أسرع وقت ممكن. (سنتصل بك في غضون 48 ساعة)
كيف تقومون بالتوصيل؟
نحن ندير عمليات التوصيل بأنفسنا حصريًا، من أجل تقديم خدمة عالية الجودة واحترام المنتجات.
التوصيل الكلاسيكي مع آخر طلب قبل يوم واحد حتى الساعة 4 مساءً (شاحنة مبردة)
لدينا أيضًا خدمة توصيل سكوتر، لحالات الطوارئ في اللحظة الأخيرة.
هل تقومون بالنقر والتسليم؟
عند الطلب على موقعنا الإلكتروني، يمكنك اختيار النقر والتسليم.
يمكنك بعد ذلك الحضور واستلام طلبك في ورشة العمل الخاصة بنا وفي الفترة الزمنية التي تختارها أثناء طلبك. تتوفر خدمة النقر والتسليم من الثلاثاء إلى الأحد من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً.
متى تقومون بالتوصيل؟
عند الطلب، ستتمكن من اختيار الفترة الزمنية بالإضافة إلى تاريخ التسليم الذي يناسبك بشكل أفضل.
كل فترة زمنية هي 3 ساعات مع الأخذ في الاعتبار حركة المرور التي يمكن أن تختلف حسب اليوم ومنطقة التسليم.
هل تقومون بالتوصيل في منطقتي؟
نحن نغطي معظم دبي. يمكنك العثور على مناطق التسليم الخاصة بنا على صفحة الخروج. إذا لم تجد منطقتك، راسلنا على WhatsApp لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا المساعدة.
يرجى عدم تقديم طلب تحت منطقة تسليم خاطئة. إذا تم تقديم طلبك لمنطقة لا يغطيها فريق التسليم لدينا، فسيتم تأجيل طلبك حتى تزودنا بعنوان بديل يمكننا التسليم فيه أو ترتيب الاستلام.
إذا لم يكن أي من الخيارين مناسبًا، فسيتم تحويل إجمالي طلبك إلى رصيد متجر (صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ الإصدار).
إذا لم أكن في منطقتك، فكيف يمكنني التوصيل؟
يمكنك اختيار إمكانيات مختلفة.
يمكنك اختيار النقر والتجميع والحضور واستلام طلبك من الورشة.
سنرسل سائقك الخاص. للقيام بذلك، عند الطلب على موقعنا على الإنترنت، ما عليك سوى اختيار النقر والتجميع، وإرساله إلى الحرارة في الفترة الزمنية المختارة.
ولكن سيتم أيضًا فرض رسوم توصيل إضافية على طلبك لأي توصيل خارج منطقة التوصيل المحددة على الخريطة. تبلغ رسوم الخدمة 30 درهمًا إماراتيًا.
التوصيل في اليوم التالي لجميع الإمارات الأخرى، للطلبات المقدمة قبل الساعة 2 ظهرًا. تختلف رسوم الخدمة حسب الموقع والطلب.
إذا لم أتمكن من الطلب على الموقع؟
إذا لم يتوفر تاريخ خلال الأسبوع أو عطلة نهاية الأسبوع، فذلك لأننا ممتلئون. نعمل بمنتجات طازجة ونولي اهتمامًا خاصًا لكل صينية، فنحن ملزمون بالحد من الكميات لكل يوم.
هل يجب أن أكون موجودًا لاستلام طلبي؟
نعم، يرجى التأكد من تواجدك أو تواجد شخص موثوق به في المكان المحدد لاستلام الطلب.
ما هي سياستكم إذا لم يكن هناك أحد لاستلام الطلب؟
ستحاول الخدمة التوصيل. وفي حالة الفشل في ذلك، سيتم ترك الطلب عند باب منزلك/مكتب الاستقبال/الخدمة الشخصية/مكان آمن. لا يمكن إعادة المنتجات الغذائية الطازجة
إلى متجرنا. لا يتحمل Cheffe d’oeuvre المسؤولية عن المنتج بمجرد تركه عند باب منزلك/مكتب الاستقبال/الخدمة الشخصية/مكان آمن.
التفاصيل غير المكتملة / غير الدقيقة:
يقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من تقديم تفاصيل عنوانه الكاملة والصحيحة. إذا قدم العميل عنوانًا غير مكتمل، سيحاول أحد أعضاء فريق Cheffe d’oeuvre الاتصال بالعميل عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال أو WhatsApp.
إذا لم يكن هناك رد من العميل، فسيتم تعليق الطلب حتى نتلقى المعلومات الإضافية اللازمة.
إذا قدم العميل عنوانًا غير صحيح، فيُترك الأمر للفريق إما – تسليم الموقع الجديد إذا كان ذلك ممكنًا أو جدولة الاستلام من متجرنا. إذا لم يكن أي من الخيارين ممكنًا، فسيتم اعتبار الطلب ملغى.
تتحمل العميل أي رسوم توصيل إضافية بسبب عنوان تسليم خاطئ قبل إعادة التوصيل. سيتم مصادرة العناصر التي لا يمكن تسليمها.
كيف يمكنني إجراء الدفع؟
نقبل الدفع عبر الإنترنت عبر بطاقة الائتمان / الخصم، Apple Pay، American Express.. إذا كنت تطلب عبر WhatsApp أو Instagram، فسنرسل لك رابط دفع للدفع بالبطاقة، أو بدلاً من ذلك مدفوعات التحويل المصرفي عند الطلب. نقبل أيضًا النقود النقدية من خلال خدمة التوصيل الخاصة بنا (cheffe d’oeuvre delivery)
ماذا لو أردت تأجيل أو إلغاء طلب الطبق؟
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، فنحن نتفهم أن الحياة قد تعترض طريقنا :). سنحاول المساعدة في تأجيل الموعد في وقت لاحق (حسب توافرنا) أو سنعرض إصدار رصيد في المتجر. لم تجد سؤالك هنا؟ تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني سياسة الخصوصية
